Müşteriler markalardan ne tür bir iletişim dili bekliyor?
Bir bankanın mobil uygulamasına giriş yaptınız. Sizi “sen” diliyle karşıladı. Esprili bir yaklaşımı da bulunuyor. İşlemlerinize devam ederken sizi kimi şakalarla karşılıyor.
Veya bir e-ticaret sitesindesiniz. Bir chatbot yardımı almak istediniz. “Siz” diliyle konuşuluyor. Kurumsal bir dil hâkim ve oldukça mekanik yanıtlar veriliyor.
Bunlar sizi nasıl etkilerdi? Satın alma kararlarınızı etkilemesi mümkün mü?
Evet mümkün. Geleneksel pazarlama anlayışındaki satış personeli etkileşiminden ve çok daha öncesinden beri bilmekteyiz ki bireyler karar verirken iletişimdeki dilden oldukça etkileniyor. Bir etki kimi zaman bir satın alma niyeti üzerindeki etki kimi zaman da marka hakkındaki bilişsel veya duygusal yanıtlar üzerindeki bir etki olarak karşımıza çıkabiliyor.
Peki, işletmeler pazarlama iletişimi diline nasıl karar vermeli?
Burada dikkat edilmesi gereken unsurlardan biri hedef kitle analiz. Hedef kitlemizi doğru tanıyorsak, iletişim hedefimiz her ne ise (farkındalık yaratma, hatırlatma, ikna etme vb.) bu hedefi hedef kitlede gerçekleştirebilecek bir dil seçilmesi gerekiyor.
Tüm bu yaklaşımlar hakkında etkili pazarlama iletişimi çözümleri sunuyoruz.
Çözümlerimiz hakkında bilgi almak için:
www.albekaconsulting.com
#iletişimdili
#pazarlamailetişimi
#AlbekadanÇözümler
—————————————————————
What communication language do buyers expect brands to use?
You’ve accessed a bank’s mobile application. He addressed you in the “you” language. He also has a lighthearted demeanor. While you go about your business, he welcomes you with some jokes.
You could also be on an e-commerce site. You desired assistance from a chatbot. It is said in the “You” language. A business language pervades, and responses are very mechanical.
What impact would these have on you? Is it feasible that it influences your buying decisions?
Yes, it is conceivable. We know from sales people interactions in the traditional marketing strategy and much before that language of communication has a strong influence on individuals when making decisions. An effect can sometimes manifest itself as an affect on purchase intention or an effect on cognitive or emotional responses to the brand.
So, how should firms settle on a marketing communication language?
Target audience analysis is one of the elements to consider here. If we accurately identify our target audience, whatever our communication aim is (raising awareness, reminding, persuading, etc.), we must select a language that can achieve this purpose in the target population.
For all of these approaches, we provide successful marketing communication solutions.
To learn more about our solutions, visit
www.albekaconsulting.com
#communicationlanguage
#marketingcommunication
#enhancebyAlbeka
