Hizmet sektörü günümüzde iki temel dönüşümle karşı karşıya. Birincisi, çağımızın gerektirdiği şekilde dijitalleşebilmek. Dijital teknolojiler geliştikçe ve kimi sektörlerde iş süreçlerine entegre edildikçe hizmet sektörü de bu durumdan yoğun şekilde etkileniyor ve ilgili teknolojilerin hizmet sektörüne yansımaları gözlemlenebiliyor. Bunun en temel örneklerinden biri çevrim içi yemek siparişleri olarak görülebilir. Eskiden, restoranlar yalnızca yerinden veya telefon ile sipariş alırken teknolojik gelişmeler ile webin gelişiminden yemek siparişi de etkilenerek çevrim içi yöntemler çoğaldı. Böylelikle, restoranlar dijitalde var olmanın yöntemlerini aradı ve hizmet ağını genişletti. Restoranlarda QR kod ile menüye erişme, puan toplamak için mobil uygulamalardan yararlanma gibi pek çok dijital opsiyon da karşımıza çıkmakta.

Hizmet sektörünün dönüşümüne yön veren bir başka durum ise, pek çok sektörü de etkileyen pandemi oldu. Tüketicilerin daha çok evde vakit geçirmeleri kimi hizmetlere ulaşımı zorlaştırdı ve firmalar bu durumla başa çıkmanın yollarını aradılar. Temelde, tüketicinin hizmetlere uzaktan da erişebilme ihtiyacı doğdu. Kimi hizmet alanları için bu oldukça zor iken kimi alanlarda bu başarılabildi. Örneğin, restoranların pandemide yemek siparişi için dahi kısıtlı saatlere tabi tutulması problemi söz konusuydu. Kimi restoranlar, müşterilerine ulaşabilmek için yemek paketleri oluşturdu ve onlara özledikleri lezzetlerin malzemelerini ulaştırdı. Tüketiciye ise, listeleri takip ederek malzemeleri birleştirmek kalıyordu. Böylelikle, hem hizmetin ulaşım şeklinde bir değişiklik yaşandı hem de müşteri için eşsiz bir deneyim yaratılabildi.